TÁJÉKOZTATÓ 2026
Kedves Betegeink!
Idén is elérkezett az év vége, mely általában az év során szerzett tapasztalatok összefoglalását is jelenti számunkra. Rengeteg megfigyeléssel gazdagodtunk ebben az évben is, pozitív és negatív tapasztalatokat is gyűjtöttünk.
Pozitív visszajelzések kísérik betegeink részéről az online videokonzultációs lehetőségek növekvő számát, az eredményközlések videokonzultáción történő bonyolítását, melynek segítségével jelentősen rövidíteni szerettük volna a leletközlésre történő várakozást. Ugyanakkor számos alkalommal volt szükség újraszervezésre azért, mert betegünk nem biztosította előzetesen a technikai feltételeket a konzultáció lezajlásához, elfelejtette az időpontját, vagy más okból elmaradt a konzultáció, de az időpont nem került lemondásra. Ezekben az esetekben a kiesett konzultációs időket sajnos nem csak tőlünk, de az időpontokra várakozó betegtársaktól is elveszik.
Tovább bonyolódtak az élményeink az e-mail konzultációkkal kapcsolatban is, sajnos az esetek egy jelentős részében nem teljesen világos sokak számára, hogy az e-mail konzultációs lehetőségnek mi az elsődleges rendeltetése és funkciója. Az e-mailek tartalma gyakran irreleváns, nem a tárgyhoz tartozó információkat vagy kérdéseket közöl, míg az állapot alakulásáról közlendő információk elmaradnak. Rendszeresek és mindennaposak a halmozott e-mailek, egymást követően néhány napon belül újabb kérdések, felvetések egyazon betegtől "még egy gyors kérdés", "még egy kérdés eszembe jutott", "azt nem mondtam, hogy..", "az előző e-mail kiegészítéséhez tartozik.." stb. Számunkra azonban minden egyes e-mail elolvasása, szelekciója és csoportosítása idő, a jelenlegi helyzetben pedig az e-mailek számával, az e-mailezési stílussal történő lépéstartás már lehetetlen, a helyzet kezelhetetlen. Az új megoldás kialakulásáig az e-mailekre történő válaszadásnak határideje nincsen. Az e-mailek érkezési sorrendben kerülnek megválaszolásra. A "légyszi igyekezzetek", "jó lenne mielőbbi válasz", azonnal szeretnék segítséget kérni", mielőbb kérem a választ", "mielőbb várom a választ" kommenteket nem tudjuk figyelembe venni.
Rengeteget segít a munkafolyamatok gördülékenyebbé tételében a mintavételek tömbösítése és átszervezése. Ezt a jövő évben tovább szeretnénk fejleszteni.
Idén is történtek velünk meglepő, alkalmanként meghökkentő élmények, betegvisszajelzések formájában, a rendelésen nyújtott szolgáltatások költségeit vagy tempóját illetően. Mindezen élmények és tapasztalatok birtokában osztjuk meg betegeinkkel a 2026-os évre vonatkozó tájékoztató információkat:
- 2026-ban is folytatjuk a mintavételi eredmények videokonzultációs megbeszélését. Az eredmények megbeszélésére az időpontok már a mintavételi időpont egyeztetésekor foglalhatóak. Érdemes a foglalást mielőbbre időzíteni, mert a helyek gyorsan betelnek. A mintavételi alkalomhoz 30 perces videokonzultáció tartozik. Ha a 30 perces konzultáció a mintavétel során történik a betegünk kérésére, abban az esetben a leleteket e-mailben közöljük. Ha betegünk az eredményközléshez is videokonzultációt szeretne, annak megfelelő díjazással ezt a lehetőséget igény szerint kérheti. Az eredményekről történő videokonzultáció időpontjának lemondása, módosítása, pótlás kérése 24 órával a konzultáció előtt díjtalan. 24 órán belül, illetve a konzultáció napján történő lemondás, módosítás, vagy az időpont lemondás nélküli elmulasztása esetén a pótló alkalom a szakorvosi videokonzultáció díjazásának megfelelően számlázásra kerül, a mulasztás személyes okától függetlenül.
- Jövő évben is minél több lehetőséget szeretnénk biztosítani az állapotjelentések videokonzultáción történő bonyolítására, eddigi tapasztalatunk szerint az állapot alakulásától függően az 5-7 hetente történő állapotegyeztetések, sürgősebb kérdések eldöntése esetén 3-4 hetente történő egyeztetések rengeteget segítenek a közös, objektív, eredményes döntésekben, a gördülékeny kommunikációban és a feleslegesen nyúló e-mailezések helyettesítésében. Az online konzultációs időpontok is szabadon foglalhatóak, általában az aktuális megbeszélésen együtt körvonalazzuk, hogy mikor lenne ideális a következő alkalom, és ennek megfelelően történik a foglalás. A konzultációval kapcsolatos időpont lemondás, módosítás hasonlóan a fentebbiek szerint, 24 órával a konzultáció előtt díjtalan. A 24 órán belül, illetve a szakorvosi konzultáció napján lemondott, módosított, vagy le nem mondott, de elmulasztott időpontok díja a konzultáció díjának 50%-a szerint kerül számlázásra a lemondás vagy mulasztás személyes okától függetlenül. Ezt követően a pótló alkalom a szakorvosi konzultáció díjazása szerint kerül számlázásra.
- Az e-mail konzultációk esetén minden egyes beérkezett e-mail megválaszolása e-mail konzultációs díjat von maga után. Amennyiben a válaszadás előtt több e-mail érkezett, minden egyes e-mail külön konzultációs díjat jelent. A "légyszíves vegyétek egy e-mailnek" " csak egy gyors kérdés maradt le" " egy kis kiegészítés" stb. hozzáfűzéseket nem tudjuk figyelembe venni. Amennyiben a beteg által írt e-mail tartalma nem reprezentálja a beteg állapotát, vagy nem releváns információkat tartalmaz arra nézve, és ezért további kérdések szükségesek a szakorvosi döntéshez, minden e-mail külön díjazásra kerül. Számunkra minden e-mail feldolgozása, szelektálása, csoportosítása, beosztása idő, ami munkatársaink munkaideje egy magánrendelésen, melynek működési költsége van. Mindenki saját felelőssége tudatában gondolja végig, fogalmazza meg és állítsa össze kérdéseit és mondanivalóját, a fentiek ismeretében, és ennek megfelelően vállalja díjfizetési kötelezettségét.
Emlékeztetőül:
az e-mail konzultációk célja nem az aktuális, pillanatnyi állapot közlése vagy irreleváns kérdések megválaszolása, hanem az előző konzultáció óta eltelt időben történt megfigyelések, tapasztalatok, pozitívumok, negatívumok összefoglaltan történő továbbadása a továbblépéshez, a terápia pontosításához szükséges döntések segítésére.
Sürgősségi e-mail konzultációs lehetőség és sürgősségi receptkérési lehetőség továbbra is betegeink rendelkezésére áll, amennyiben a megfelelő közleményt írják a tárgyba (lásd korábbi tájékoztató), az e-mail sürgősségi mappába kerül, és 24 órán belül megválaszolásra kerül. Amennyiben nem a megfelelő közlemény kerül a tárgyba, az e-mailek érkezési sorrendben kerülnek megválaszolásra.
A receptkérések alkalmával kérjük kedves betegeinket, név szerint listázzák a készítményeket, melyeket pótoltatni szeretnének!
- Azon e-mailek esetében, melyek összetettsége, információtartalma, hossza vagy a benne foglalt kérdések száma alapján gyorsabb haladási lehetőséget nyújt egy rövid, 8 perces szóban történő online konzultáció, betegünk erre időpontfoglalási javaslatot kap. Az időkereten belül a konzultáció az e-mail konzultációnak megfelelő díjazású. Az időkeret átlépése esetén a konzultáció szakorvosi videokonzultációnak megfelelően kerül díjazásra, ezért mindenkit kérünk, hogy figyeljen az időkeret tartására. A rövid konzultációk célja nem az állapotegyeztetés, vagy terápiával kapcsolatos döntés, hanem rövid kérdések megbeszélése. Amennyiben a felmerült kérdésekkel kapcsolatban hatékonyabb a videokonzultáció (pl. állapottal kapcsolatos összetettebb kérdések megbeszélése), ebben az esetben a beteg szintén időpontfoglalási javaslatot kap hosszabb szakorvosi konzultációra.
Bízunk a további eredményes közös munkában, rendezettebb kommunikációval!
A 2026.01.01.-től érvényes árlista honlapunkon elérhető.
Intiminfekt rendelő